如今，以（yǐ）云（yún）计算（suàn）（Cloud）为基础，以人工智能（AI）为（wéi）中（zhōng）枢，以大数据（Bigdata）为依（yī）托的“ABC时（shí）代”已（yǐ）然来临，为了迎接ABC时（shí）代的到来（lái），各行各（gè）业都正在紧密关注技术变革和自（zì）身技术能（néng）力的提升。

当下，在“ABC”中，云计算的落地（dì）程度最为成熟，但（dàn）说到云计算很（hěn）多人更（gèng）容易想（xiǎng）到包括（kuò）计算（suàn）、网（wǎng）络和存（cún）储在内（nèi）的（de）IaaS层；但对于各行各（gè）业来说（shuō），要（yào）让ABC这样（yàng）的（de）新（xīn）技术为自（zì）身（shēn）业务（wù）赋能（néng），云计算的应用层（SaaS层）则更为（wéi）直接。

一直（zhí）以来，SaaS在中国市（shì）场的发（fā）展和应用并不太顺畅，传统（tǒng）的（de）管（guǎn）理软（ruǎn）件（jiàn）在（zài）云计算（suàn）时代如何变一直是困扰软（ruǎn）件企业，也是（shì）困扰各行（háng）各业的一个难（nán）题。今年4月19日，定位（wèi）社会化商（shāng）业应用基础设施和企（qǐ）业服务产业（yè）共享平台的“用友云”正（zhèng）式对（duì）外发（fā）布并全面上线运（yùn）营。用友（yǒu）云展示了用友（yǒu）在企业云服务领域的野心。

企业云服（fú）务如何部署实施（shī），新的社会化商（shāng）业（yè）和企业服务产业共享平台（tái）又将会如何（hé）运转？在（zài）接（jiē）受“常言道”采访时，用友（yǒu）网络副（fù）总裁刘剑锋作为公司（sī）的产品总监，对ABC时代企业服务的变迁和社会化商（shāng）业的实现进（jìn）行了深入（rù）剖析，展（zhǎn）现（xiàn）了（le）一副（fù）全新（xīn）的企业云（yún）服务场景。

从（cóng）产品到服务

企业服务（wù）都有哪些新内涵？

众所周（zhōu）知，过去管（guǎn）理（lǐ）软件行业都是销售许可证的模式（shì），销售套装软件给企业，再派出（chū）培训和实施人员驻扎在企业里，开展漫长的系统上线，这（zhè）一过（guò）程短则数月，长则（zé）数（shù）年（nián）。但在云计算时（shí）代，传统的商业模式（shì）已（yǐ）经悄然转变，尤其（qí）在SaaS兴（xìng）起以（yǐ）来，尽管它在中国市场一直没有大规（guī）模应用，但却给软件行业和用户带（dài）来了一套全（quán）新的商业模（mó）式。

对于（yú）用（yòng）友来说，作（zuò）为行业的领头羊一直在积极（jí）探索（suǒ）企业云（yún）服务，推（tuī）动企业互联网化。从卖产品到卖（mài）服务，这句话说起来（lái）简单，但真正实施起来，具体（tǐ）的操作路径并（bìng）非清（qīng）晰可见。在刘（liú）剑锋看来，目前用友致力打造的云服务在支撑企业（yè）的管理（lǐ）和运营上，正凸显出了四大（dà）特色。

首先，连（lián）接（jiē）。过去企业信息化（huà）的一个（gè）核（hé）心作用也是连接，只不（bú）过那（nà）时（shí）候的连（lián）接基本上局（jú）限在（zài）一个企业内（nèi）部的部门中，或者一个（gè）分子公司（sī）内，或者（zhě）是一个企业（yè）的整个业务流（liú）程。但在“ABC时代”，云服务（wù）的（de）连接（jiē）作用将（jiāng）延伸到社会（huì）化商（shāng）业服务中来，打破原来企业信（xìn）息化的边界，实现（xiàn）更加广泛的产业链上下游、乃至整个生态系统的连接。

其次，协（xié）同（tóng）。过去的协同（tóng）主要集中在企业（yè）内部（bù）管理的协（xié）同、内部沟（gōu）通的协同（tóng）、内部流程的协同上，但在用友云开发新一代系（xì）统的时候，开始逐渐将目（mù）光锁定到供应链级、产业链级的协同上（shàng）。以采购（gòu）云为例，过去的采购就是建立（lì）供应商与企业之间的单线协同，但在（zài）采购云的帮助下，企业所面对的是（shì）一个大的（de）采购平（píng）台，企业可以在这个平台（tái）上直接进行供应商（shāng）的筛选，以及通（tōng）过平台与供（gòng）应商（shāng）进行商（shāng）务合作，从（cóng）而使（shǐ）采购的流程更短、更高效。

ABC时代 用（yòng）友（yǒu）云眼中（zhōng）的企业（yè）服务

第三，共享。与过（guò）去自上而（ér）下的金字塔管理模式相比，如今（jīn）的共享经济强（qiáng）调（diào）的是开放和共享，对于企（qǐ）业（yè）云服务来说，在共享经济大行其道的今天，企（qǐ）业（yè）内部财（cái）务、人（rén）力、物（wù）料（liào）等如果能够（gòu）构建（jiàn）在一个统（tǒng）一的共享平台上，就可以让企业实（shí）现更轻的管理和更敏捷的经营。用信（xìn）息化的术语来讲，就是（shì）要企业应该从集团管控模式转向共享服（fú）务平台的搭建（jiàn）。

第四（sì），数据（jù）。如今，“ABC”三个领域越来越趋于融合，过去为企（qǐ）业提供软件（jiàn）工具帮（bāng）助用户实现流（liú）程管理（lǐ）和数（shù）据管（guǎn）理已（yǐ）经不再适合新的时（shí）代，通过（guò）搭（dā）建（jiàn）一个（gè）云平台的方（fāng）式（shì）将各行（háng）各业、各种类（lèi）型、各种（zhǒng）规模的企业数据积累起来，并将这些数（shù）据转化为企业的资源、资（zī）产和知（zhī）识，这样（yàng）的价值才能够更大。当（dāng）然，在这一（yī）过程中（zhōng），“ABC”的融合应用必不可少。

面对这样的转变，云服务的商业模式和运作模式又应该（gāi）抓住哪些关键点呢？对此，刘剑锋强调了（le）两个字：“运（yùn）营！”

从（cóng）以（yǐ）产品为（wéi）核心到以服（fú）务为核（hé）心，工具（jù）本身的重（chóng）要程度已（yǐ）经在降低，而运营服务（wù）的重要程度则在不（bú）断提（tí）升。在“ABC时代”，企业（yè）越来越（yuè）不关（guān）心技术和产（chǎn）品的细节，他们更加（jiā）关注企业能够提供哪些服务，带来哪些价值。服务的价值如何体现（xiàn）？运营无（wú）疑就是核心（xīn）所在（zài）。

同样以（yǐ）用（yòng）友采购（gòu）云平台为例，过去（qù）是给企业提供一个采（cǎi）购管理的软件工（gōng）具，现在则是为企业提供一个采购云平台，让企业（yè）能够通过这（zhè）样一个云（yún）平台快速（sù）找到（dào）供应商资源，并与（yǔ）供应商实现快（kuài）速的（de）沟通交流和（hé）商（shāng）务合（hé）作。因（yīn）此，对于（yú）云（yún）平（píng）台的运营者来说，为采购云（yún）平（píng）台输入更多的供（gòng）应商资源，将（jiāng）采购（gòu）过程中需要的资质（zhì）、招投标（biāo）文件数字化，为整个商务（wù）流程提供支付、电（diàn）子发票等（děng）服务，这（zhè）些才是云平台运营者的核心任务，也（yě）是核心价（jià）值所在。

这不仅对企业用户来说是一（yī）个（gè）全新（xīn）的选择（zé），对于用友来说同样也是（shì）一个挑（tiāo）战。企业（yè）需要转变过去购（gòu）买（mǎi）软件的思路，加速推进（jìn）业务上云（yún）；而像（xiàng）用友（yǒu）这样的软件（jiàn）服务商则要从过去卖产品、做实施服务（wù）的传统商业模式转向新的商业模（mó）式（shì）中，那些（xiē）销售顾问和实施顾问不再局限（xiàn）在某一（yī）个（gè）领域或（huò）者区域的客（kè）户（hù）上，而是将自己的知识和能力用在云平台的搭建和完（wán）善上（shàng），成为云平台的（de）运营者。

助企业管理变革与业务创新（xīn）

用友（yǒu）云的人工智能力（lì）量

从产品（pǐn）到服务，从咨询实施到运营服（fú）务，这更多是以用友（yǒu）为代表的软（ruǎn）件企（qǐ）业的（de）变（biàn）革（gé），在笔者看来（lái），软件的云化还只是第一步，在（zài）此基础上，大数据、人工智（zhì）能的（de）应（yīng）用（yòng）可（kě）以发挥更（gèng）大的（de）价（jià）值。那么对于企（qǐ）业用（yòng）户来（lái）说，这种（zhǒng）变（biàn）革（gé）将带来怎样的价值呢？

当下，商业（yè）环境已经从企业级（jí）商业，进入到（dào）社会化商业（yè）阶段，企业经营关注重点从内部管（guǎn）理（lǐ）扩（kuò）展到（dào）外部（bù）连接与运营，企业信（xìn）息化从（cóng）内部扩展到（dào）企业间、产业链及（jí）与最终消费者的连接，企（qǐ）业所关注的资（zī）源从自身资（zī）源（yuán）转变为（wéi）产业链上（shàng）下游资源、用户资（zī）源，甚至是全球资源。

与之对（duì）应，数据成为社会化商（shāng）业（yè）阶段的企（qǐ）业的核心资产，数据驱（qū）动管理优化、业务决策以及风险控制成为企业新的诉求，而大数据和（hé）人工智能技术，是企业（yè）敏经营、轻管理的重（chóng）要支撑。那么，对于用友（yǒu）云来说（shuō），如何（hé）通过“ABC”的融合（hé），为（wéi）企业用（yòng）户提供更加智能化的应用，帮助他们实现管理变（biàn）革（gé）与（yǔ）业（yè）务创新呢？

刘（liú）剑锋举了一个小（xiǎo）例子，比（bǐ）如，在（zài）人力资（zī）源管理领域，用（yòng）友人（rén）力云推出的HR智能（néng）工作助手雪儿（ér），这一（yī）脱胎于人工智（zhì）能的工作助手，可以帮助HR从繁琐重复的日常咨询解答类的事务性（xìng）工作（zuò）中（zhōng）解脱（tuō）出来。基于企业（yè）内部人力（lì）资源知（zhī）识库，以及基于（yú）场景上下文的复杂应答（dá）模式，雪儿在经过不（bú）断的人（rén）机交（jiāo）互和深度学习过程（chéng）中，就（jiù）可以（yǐ）为员工提供（gòng）越来越（yuè）智能化的HR服务。

再比如，在采购领域，用（yòng）友采购云平台（tái）通过企业外部采（cǎi）购平（píng）台、外部商城（chéng）和（hé）企业内部商城以（yǐ）及（jí）ERP系（xì）统之间的交易（yì）和（hé）采购流程打通，可以对（duì）接数十家企业级的电商交易（yì）平台（tái），并提供企业在（zài）采购过程中所需要的供（gòng）应商关系管理、采购（gòu）搜索、采购寻源、招投（tóu）标（biāo）、供应（yīng）商推荐引擎、采购优化等服（fú）务。同样是依托大数据和人（rén）工（gōng）智能（néng），供应商推荐引擎、物料与（yǔ）商品智能匹（pǐ）配等功能则可以让企业的（de）采购更加简单高效。

据刘剑（jiàn）锋透露，目前，用友云旗下的协同云、营销云、云（yún）通信等等众多的云服务都在深入结合大数（shù）据和（hé）人（rén）工智能，通过“ABC”的融合，在（zài）实现自（zì）身转型（xíng）升（shēng）级的基础上，为（wéi）企业提（tí）供全新的服务，帮助企业走向新（xīn）的社会（huì）化商业时代。

                      陕西华体会体育和益利德软件（jiàn）科技（jì）有（yǒu）限公司全心为您服务！